又到了 #每週一信 的時刻，本週想與你分享，
溫暖與溫飽日常的背後，有著暗藏礁石的那一塊。
這週真的是壓力爆棚呀.....每天不是在安排長輩餐點，就是在打電話媒合餐飲店、老人食堂、社區發展協會，就是在聯繫送餐大使用電話引導避免他們找不到路的日常。 這些辛苦都不曾使我們想要放棄、也不會使我們感到難過， 而是只有情緒像擦了地的髒抹布，「啪！」的一聲 朝你的臉迎面而來時你卻無法招架的時刻，才教人喪氣。 我想，本週的每週一信，是想與你們分享， 溫暖與溫飽日常的背後，有著暗藏礁石的那一塊， 而我們銀色大門又是如何應對的時刻。 就在上週，一位長輩的吼叫聲在電話裡傳來，背景是銀色大門的送餐大使，
她立即向電話的另一頭：慶菜編 回報。
長輩怒不可遏，表達他要餐餐都享用粥，怎麼今天又送來一般的餐點？ 電話裡，慶菜編表達了我們的盡力，以及我們未能每一天都能回應提供粥品的原因，
打遍了該區的每一間餐飲店，已經盡可能地安排，
但是附近偏遠荒涼資源乏少，最近的餐飲店已經也盡力配合，實在是不可能每一天。 這位長輩腿部截肢，住在沒有門鈴的二樓，因此需要有人協助親送到門口，
讓偶爾支援人力的PandaGo夥伴常常會因為聯繫不到人打電話給慶菜編臭罵一頓，
即便那並不是她的錯，套句在地個管師說的話：平常心、平常心，遇到這樣的個案很正常
；找到的在地送餐人力可以穩定地協助送，但是也被無端地大吼、發洩著情緒與牢騷。 期望帶入陽光的我們，卻滿是風雨的出來， 而長輩也不快樂，在大呼小叫裡氣急敗壞。 再一次致電，長輩在電話那頭怒吼道：那你們就不要再送了！ 嘟——他掛上了電話，沒有給我們解釋與致歉甚至溝通的機會。 她在電話的那頭必須提起12萬分的勇氣，再次與每一個利害關係人對話，
她的聲音越發地扁平無情，但我們都知道那壓抑著的是委屈以及壓力的情緒，
即便感到非常心疼，但也知道，這竟是每一天台灣社會角落裡每一個社工、
每一個個管師、站長都幾乎會面臨的風景，而我們也只是窺視了些影子。 後續，我們致電給個管師，表達我們遇到的困難，
也發覺上一個單位也是因為個案態度惡劣以及未能滿足他的需求而停止服務，
而個管師也表示理解，會再為那位個案以居服備餐的形式協助。 我們的老祖宗說過：可憐之人必有可恨之處，反之亦然，沒想到這句話竟是這麼真實與貼切，
而這一切的背後，也是充滿了無奈與悲哀，我們不禁也會為他設想：他一定是因為晚年淒涼、
身體殘缺的無力與不便，也沒有學習過卡內基溝通課，
怎麼可能期待他溫溫和和地抒發他的不適與不滿？ 他的怒火，將生命中所有的愛與資源都吼開， 於是繼續待在那孤獨的二樓，抱怨生活的不公直到自己終有一天也離開。 這樣的結局，不是我們想要的，但有的時候，也得選擇尊重個案的命運，
試著臣服那背後更大的決定，因為我們已經盡力，我們也為他而努力， 然而後續也得收拾自己的情緒，從中學習。 我想，銀色大門從中學習的，以單位的立場，便是了解長輩的生命與狀態各異，
要如何針對每一個個案的情形設立停損點以及服務流程的SOP設計。 如遇到這樣的個案，也許他需要的是更合適的機構或者居服的深度長期陪伴，
如果家裡沒有電鍋不方便備餐，
那他可能需要的是一台電鍋以及備餐的居服員，那未必是送餐。 銀色大門成立老人送餐平台，不是要讓所有人都適用於送餐而放棄了其他可能，
因為有些狀態更適合別的服務介入，而要怎麼去評估『這樣的長輩適不適合送餐？』
便是我們能依照長輩的身份經濟背景、居處地域、飲食禁忌、疾病用藥、個體狀態等等
去做評估，這些量表一旦完善，我們相信可以幫助到更多的長輩，也能讓資源更適度地分配，
而針對內部員工受到情緒的非理性客訴也好、內部壓力的排解也好，
我們也準備提升內部員工訓練，安排一些壓力或情緒管理課程，去梳理與排解這些情緒難題。
讓這一切歷練，能讓我們即便出了那扇銀色大門著了滿身的風雨，
也能撐一把傘，再也不怕雨淋。
～本週的送餐關懷分享～ 哪裡有晴天，就是長輩的笑容了！滿身的風雨除了撐傘以外，
還有一種方式就是實際到現場服務，7/7與夥伴到嘉義縣六腳鄉親自送物資，
到第一線去實際參與服務、傾聽長輩的聲音，
這才收拾好情緒以及壓力，重新找回初衷與熱忱。
也常常看到一些送餐大使媽媽，因為我們的服務，有了工作，可以養家，甚至偶爾讓她的兒子從小培養關懷長輩的經驗，讓兒子送便當給長輩吃。
看看那些長輩，確實因為有個位長輩大使的支持， 讓他們真的有溫飽，而且真的覺得好吃！
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